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沈所镇扎实推进公共服务切实提高群众满意度

来源:沈所镇作者:夏旺明日期:2018年01月12日
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    为落实“六项行动”在基层落地生根,推动农村公共服务重心下移,沈所镇加强镇、村公共服务平台建设,打造统一规范农村公共服务站,使公共服务延伸到“最后一公里”,服务群众取得明显实效。

统一规范,建成村(社区)公共服务站。该镇整合有限人力、物力、场所等资源,将面向群众的公共服务事项纳入公共服务平台集中办理。按六个规范要求建成“场所统一、系统统一、内容统一、制度统一、保障统一、群众满意”的1个镇级公共服务中心、12个村级公共服务站,同时先行先试在瑶族、黄所、石下、沈南4个重点村增设公共服务自助服务终端机,为基层群众提供更高效、快捷的公共服务。

强化队伍,培育高素质公共服务平台人才。为确保公共服务正常运作,该镇各村(社区)配备专职公共服务操作员。通过在各村(社区)选定至少一名熟悉电脑的专职人员,整合计生专干、村(居)“两委”成员,统筹安排,合理分工。 为提升公共服务水平,该镇对公共服务人员进行培训,开展各类技能培训班5次,培训人员80余人次,有效提高公共服务人员基本业务技能、综合服务素质、网上业务办理能力、为民服务意等能力,为服务群众提供可靠人才保障。

注重宣传,让群众知晓、用好公共服务平台。为提高群众知晓度,该镇通过张宣传标语、广播宣传车、电子屏横幅、微信公众号等多渠道扩大宣传,提高公共服务平台知晓度,引导群众选用平台。为让公共服务平台更好服务群众,该镇结合驻点普遍联系群众,该镇驻点领导利用驻点日下乡面对面向群众讲解平台服务内容、办事流程,编制、发放《沈所镇公共服务平台办事流程便民小册子》6000多份,将公共服务内容一次性告知,服务事项一站式办理,让群众少跑路,办成事,使群众小事不出村,大事不出镇。

据了解,该镇2017年度镇、村公共服务平台受理业务共计3493件,其中人口和计划生育业务2449件,民政低保申报和大病救助业务133件,城乡医保参保和返回结算业务365件,城乡居民基本养老保险和待遇申领业512件,综治信访业务36件,全部都予以办结,受到群众高度好评。下一步该镇将继续强化措施、优化服务,以群众需求为导向进一步提高群众满意度及幸福感。