您现在的位置:始兴县政府门户网站 >> 资讯动态>> 部门动态 >> 详细内容

始兴供电局客户经理制畅通服务最后一公里

来源:始兴县供电局作者:罗振兴日期:2018年04月13日
人参与,分享到

“今天我们主要是来了解下你们厂的生产计划和用电需求情况,听取供电服务方面的意见和建议.....412日上午,在马市工业园区,始兴供电局市场营销部客户经理,主动上门走访了咖冠食品、维特农科、博泰纸业3家用电大客户,提供点对点、面对面的贴心服务。

咖冠食品加工生产企业是始兴县新引进的招商引资项目,总投资1.8亿元。当了解到有新企业进驻工业园区,该局第一时间派出客户经理上门走访,与企业负责人座谈,了解客户各时段生产建设进度和用电需求容量,同时提供安全、节能用电方面的咨询和帮助,为下一步供好电、服好务做好充分准备。

据悉,为更好的服务客户,始兴供电局全面推行客户经理制。目前,该局不仅为大客户、重要客户配备了客户经理,还设置了片区客户经理,负责管辖内的客户诉求处置、客户走访、停电应急服务、业扩报装业务服务、电费业务、客户信息收集和服务渠道业务推广,用电检查以及计量日常运维工作。客户经理走入寻常百姓家,架起了普通老百姓和供电企业之间的桥梁,只要有需要,他们就会第一时间出现在客户身边,解决用电疑虑和难题,成为实实在在为用户解决用电需求、随时随地提供贴心服务的“电保姆”。

据介绍,该局面向全县低压居民用户共设置客户经理65人,按片区网格化划分明确了每位客户经理的服务范围和职责,平均每位客户经理要和1500户用户开展点对点的服务,开展定期上门走访,通过电话、建立微信群、发放名片、服务短信等加强与客户沟通,提供24小时不打烊服务,帮助辖区内的客户解决大大小小的用电问题,提供优质、高效、个性化及专业的主动服务。

推行网格化客户经理一年来,始兴供电局的供电服务水平和问题处理能力得到用电客户的进一步认可,2017年该局第三方客户满意度得分89分,同比2015年提升7分,位列韶关第一。接下来该局将进一步细化客户经理管理细则,完善供电服务沟通新平台,打造专业客户经理团队,不断提升客户满意度。