乡村振兴，电力先行

    2020年12月，在马市镇第十六届人民代表大会第八次会议上，始兴供电局马市供电所经过马市镇政府部门及七所八站共17个单位满意度测评，获综合得分第一，电力服务工作得到政府相关部门高度肯定。

    随着农村经济的发展，群众生活的改善，用电需求不断提高，如何让基层群众在生产生活中“用上电、用好电、好用电”是各级人大代表普遍关注的重点民生问题。

以人民为中心，为客户创造价值

    每年6-7月是马市镇的烤烟期，烤烟用电时间长、负荷重且集中，为避免因供电造成烟农利益损失。在今年5月，马市供电所成立黄烟保供电专业小组，在临近烤烟期就对涉及烤烟用电的10台公变，4台专变开展全面巡查，在烤烟期前提前联系上级部门准备保供电发电车，以优质高效的电力服务顺利完成2020年马市黄烟烘烤保供电工作，赢得当地村委村民的广泛赞誉。

让用户“用上电、用好电、好用电”，多项并举提高客户满意度

    为有效提升了马市片区供电可靠性，马市供电所狠抓故障停电管理，深化配网故障快速复电机制的应用，对故障执行“一故障一分析”的原则，降低中压故障平均复电时间。定期组织开展电压普测专项工作，基于档案形成低电压项目库，协调项目立项，减少电压质量类诉求。截至目前，马市供电所在2020年更换残旧导线共计13.1千米，因增容和为解决低电压等问题新增、更换公变8台，全年全力配合19个村委三清三拆、拆旧复垦等涉及线路迁改工作，契机完成27个村小组线路改造，13处污水处理和23处广播喇叭装表通电。

    同时，为多渠道收集跟踪客户诉求，做好用电宣传。马市供电所通过村民走访、街道设点、海报张贴等多形式开展安全用电宣传，仅2020年就达17次。走访过程中，同步制定诉求监控预警表，对客户诉求及时处理，同时结合安排客户经理走访，完成了全镇90户贫困户、低保户、五保户免费电的办理，获得了用电客户的赞扬与肯定，拉近了供电部门与企业之间的距离，增强了客户粘性。