第一条 为践行服务人民、奉献社会、扶贫助弱、维护公正的宗旨，强化社会监督，提高服务质量，最大限度地维护弱势群体的合法权益，制定本制度。

　　第二条 本制度所称的服务对象为符合法律援助条件的困难群体、特殊群体。

　　第三条 本处依法履行如下服务职能:

　　(一)贯彻执行法律援助工作的法律、法规、规章；

　　(二)解答来访、来电、来信及网络咨询；

　　(三)受理、审查和批准法律援助申请，并指派法律服务人员承办案件；

　　(四)指派律师承办公安、检察院、法院通知指定的刑事法律援助案件；

　　(五)开展法律援助宣传，扩大法律援助社会知晓度。

　　第四条 服务内容：

　　(一)宣传法律援助制度，宣传法律法规，解答群众来访、来电、来信等法律咨询；

　　(二)对困难群众法律援助申请进行初审，并一次性告知申请法律援助条件，需要出示的证件、证明材料，法律援助审批、

　　派、承办、监督工作程序和工作时限；

　　(三)及时受理、审批、指派、承办法律援助案件，并监督办案质量；

　　(四)接受当事人的委托，代写诉讼文书和有关法律事务的其它文书；

　　(五)承办上级交办的重大维稳案件和相关工作。

　　第五条 服务承诺的具体内容:

　　(一)热情接待。热情接待每一位当事人，耐心听取当事人的咨询事项和申请事由，做到用语文明、解答规范，来访必接，来电必答；

　　(二)耐心解答。实行首问负责制，对当事人提出的法律援助申请和咨询，首问责任人应当耐心解答；对咨询情况不明或不属于本部门职责范围的，作出详细解释并负责联系和引导。工作时间内未能解答完毕的，延长工作时间，直至当事人满意离去；

　　(三)认真审查。按照法律援助受案范围、申请法律援助经济困难标准、合理的请求和事实依据三要素，认真审查每一件法律援助申请，杜绝“人情案”、“关系案”；

　　(四)及时受理。民事、行政案件，申请人符合法律援助受援条件，证件和资料齐全的，自收到申请之日起3个工作日内作出是否给予法律援助决定，并告知申请人。公安、检察院、法院通知的刑事案件，自接到指定通知后2天内指派律师办理案件；

　　(五)依法承办。坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，按照《广东省法律援助条例》和相关法律法规规定，及时有效地为符合条件的公民提供法律援助，实现受援人合法权益保护的最大化；

　　(六)应援尽援。通过降低法律援助经济困难标准、建立法律援助案件申请登记制等方式，扩大法律援助受援范围，不断扩大法律援助覆盖面；

　　(七)廉洁诚信。严格遵守职业道德和执业纪律， 无正当理由不得拒绝接待、受理当事人的申请；不向当事人作虚假承诺；不接受、索取当事人钱物或者谋取其它不正当利益;不得有其它违法违纪行为；

　　(八)优质服务。简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。对行动不便的受援对象，推行预约申请、上门受理。加强法律援助工作站建设，构建“半小时法律援助生活圈”，为群众提供优质、高效、便捷的法律援助服务；

　　第六条 违诺责任:

　　(一)凡当事人对本处工作人员提供法律援助服务不满意时，均可投诉；

　　(二)本处工作人员及办案律师、值班律师、实习律师服务承诺行为经查证属实的，按照《法律援助条例》《广东省法律援助条例》等有关规定处理。