第一条  遵守相关法律法规和政策，牢固树立法治意识；坚持以事实为依据，以法律为准绳，严格依法办事，不得歪曲事实、曲解法律、徇私枉法。

　　第二条  遵守国家保密制度，不得泄露国家秘密;保守服务对象隐私，维护服务对象权益。

　　第三条  熟练掌握业务知识、相关政策及岗位操作技能，积极参加相关业务培训，不断提高自身服务水平。

　　第四条  遵守职业道德，秉公办事、公开透明、尽心尽责，接受群众监督；不得敷衍推诿，不得索贿受贿，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

　　第五条  着装整洁、仪表端庄、微笑服务、态度和蔼、语言规范、举止文明，不得与服务对象发生争执。

　　第六条  坚守服务岗位，不得迟到早退、随意串岗、离岗，不得在服务期间聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹、浏览和工作无关的网页，不得在工作时间或工作之前饮酒，不得在办公场所吸烟、吃零食等影响工作形象和工作环境的行为。

　　第七条  认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评，当服务对象出现误解、出言不逊时，应顾全大局，耐心做好政策的宣传和解释工作。

　　第八条  树立有利于维护社会秩序的工作理念，在服务过程中开展法治宣传教育，引导服务对象依法维权，不得煽动上访、缠访，不得造谣、传谣，不得散布传播封建迷信思想。