始兴县档案馆服务精神获赞誉，助力群众解难题

　　2025年5月23日上午，我县太平镇居民李先生及其家属专程到始兴县档案馆查档。此前，因办理退休手续时身份证明材料不全，李先生多次奔波未果，最终在档案馆工作人员的协助下顺利补齐退休材料。事后，他通过韶关市政务服务热线提交了一份“特殊诉求”——点名表扬档案馆的高效服务。

　　两次到访 从“波折”到“圆满”

　　据了解，李先生因退休审核需要，曾于去年首次到访始兴县档案馆，希望查阅个人身份相关档案。但因当事人提供的线索有限，工作人员仅能为其复印部分基础资料，证明材料仍不完整，导致退休手续未能如期办理。今年5月23日，李先生携带一份《政府信息公开申请》文件再次来到档案馆，明确提出需查询“本人参与的历史花名册”及“北山乡（北山乡早期是始兴县的一个行政乡，后因机构改革精简乡镇兼并到太平镇）早年档案资料”。他的儿子也坦言：“退休涉及切身利益，跑了好几次依旧资料不全，最好是根据自己提供的相关文件看看能不能找到，这些材料如果找不到，不仅手续办不成，还可能影响工龄认定。”

　　精准检索 架起了档案服务“连心桥”

　　面对李先生的迫切需求，档案馆工作人员仔细核查。一方面，根据其提供的姓名及大致年份等线索，对馆藏北山乡历史档案相关案卷进行排查；另一方面，根据所提供的文件信息及名称以及上次查档所用的档案案卷找出相关卷宗，同时缩小检索范围，经过细致筛查，工作人员最终找到了李先生所需的相关文件，调出四份案卷复印28张并盖章证明为其补全了办理退休的证明资料。

　　政务热线传递“反向温暖”

　　事后，李先生通过政府12345政务服务热线提交诉求，称赞档案馆“服务专业、态度暖心，真正把群众小事当大事办”。近年来，始兴县档案馆持续优化档案便民服务机制，针对群众查档需求高频事项，推出“网上查档”“代查代办”等举措。群众‘表扬诉求’既是对“兰台人”的鼓励，更是鞭策。始兴县档案馆将继续深化‘为群众办实事’服务意识，让档案继续发挥守护历史、传承文明、资政育人和服务社会的作用。