会议通报了我县2024年以来12345政务服务便民热线工作开展情况,并对下一步工作进行了简要汇报。

 会议强调,为进一步提升我县12345热线服务水平,切实增强群众和企业的获得感、满意度。一是要优化涉企工单办理流程,打造高效服务环境。全面推行涉企工单“三个一”工作机制,建立涉企工单快速通道。二是要强化督办问责机制,压实各方责任。深入开展“涉企工单回头看”专项行动,对近一年来群众评价不满意、重复投诉较多的涉企工单逐一复盘,查找问题根源,督促相关单位限期整改。三是要加强队伍建设和推动数字化转型,提高12345政务服务便民热线的服务质量和效率。

 据了解,自2024年1月起至2025年5月底,我县12345政务服务便民热线共受理各类群众诉求工单8953件,全部按时办结,办结率达到100%,确保了群众合理诉求“事事有着落、件件有回音”。接下来,我县12345政务服务便民热线将进一步提高政治站位,强化责任担当,聚焦群众关切、企业所需,不断优化服务流程、提升办理质效,为全县经济社会高质量发展营造更加优质的政务环境和营商环境。

 此次会议还邀请了韶关市行政服务中心热线管理科三级主任科员张燕妹、12345热线工单组副组长潘颖就12345平台创新使用、涉企工单办理规范及如何提高涉企工单满意率等工作开展培训。

 副县长周志明参加会议。