“太平镇墨江南路71号钟哥农家土猪肉门口水管爆了，水一直往外涌，太可惜了！”6月5日，一市民的急切来电，打进了韶关市12345政务服务便民热线。

　　群众诉求就是命令。接诉后，始兴县12345热线立即启动“即接即办”快速响应机制：立即精准派单，同步电话通知承办单位——始兴县供水公司，要求迅速处置。

　　供水公司闻令而动，第一时间组织抢修专班，携带设备奔赴现场。当天下午3时20分，抢修人员抵达墨江南路71号，迅速勘察确认爆管点位及原因，随即设置安全围挡、关闭上游阀门、开挖作业面。此时正值用水高峰前夕，抢修人员争分夺秒、连续作业，在确保安全的前提下全力抢修。经过紧张奋战，在下午3时50分，爆裂水管完成修复并恢复正常通水，周边居民用水未受影响。

　　从市民拨打电话到通水恢复，全程不到1小时。这一高效处置，得益于始兴县12345热线持续深化的“即接即办”改革。始兴县通过“即接即办”快速处理机制，与承办单位双向联动，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。

　　小水管连着大民生。始兴县12345热线有关负责人表示，将继续以群众满意度为导向，用好“即接即办”这把钥匙，解锁更多民生难题，真正让政务服务便民热线成为群众的“暖心线”“幸福线”。