近日，73岁的邓先生专程来到始兴县市场监督管理局，赠送一面写有“情系百姓 为民维权”的锦旗，感谢工作人员高效维权。

　　事情源于6月8日下午，邓先生夫妇神情焦虑，拎着两大袋保健品，到县市场监管局消费者权益保护中心求助。他们于5月14日在某保健品店铺购买“枸杞蜜”“蜂胶”等3套保健品，共计花费7400余元。回家食用几包后，邓先生感觉肠胃不适，次日便到店要求退货退款，遭商家拒绝。此后多次协商，商家均以拖延、推诿方式回避，无奈之下，老人向始兴县市场监管局寻求帮助。

　　6月9日，县市场监管局工作人员主动上门，陪同邓先生前往涉事店铺进行现场核查和调解。调解中，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确指出消费者在购买次日即提出退货请求，符合法定条件，商家应依法履行退货退款义务。商家起初态度强硬，经工作人员耐心普法教育，最终同意将未拆封、不影响二次销售的部分款项3330元退还给邓先生。邓先生对处理结果非常满意，连声称赞工作人员热心尽责。

　　县市场监督管理局始终坚持“消费诉求无小事”，今年以来，通过12345、12315平台及来电来访共受理投诉199件，成功调解110件，挽回经济损失55.92万元，引导司法途径解决89件，办结率达100%，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。