今年来，县政务服务和数据管理局党组深刻把握“为民造福是最大政绩”的核心要义。在局党组统筹指导下，县行政服务中心充分发挥一线阵地作用，坚决摒弃急功近利的“面子工程”，做实便民利企的“里子工程”，以企业群众需求为导向，以“高效办成一件事”改革为牵引，全力推动政务服务从“能办、可办”向“快办、好办、智办”跃升，助力县域经济高质量发展。

　　聚焦“即接即办”闭环

　　以“响应速度”提升“民生温度”

　　始兴县行政服务中心始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为检验工作成效的最高标准。今年以来，始兴县12345政务服务热线累计受理民生诉求工单5419件，按时办结率达100%，诉求满意率与企业诉求满意率分别高达92.67%和100%。该中心用制度创新破解疑难杂症：一是建立涉企诉求“快响应”机制。坚持主要领导亲自抓，确保企业诉求“特事特办”，实现受理、转办、反馈全链条提速。二是推行工单复盘“深剖析”机制。针对不满意工单和重复投诉深入剖析根源，形成“分析—整改—提升”管理闭环；对超时及热点问题及时发函督促，倒逼责任落实。三是健全答复规范“严审核”机制。强化对承办单位回复内容的实质性审查，推动答复由“简单应付”向“措施明确、时限具体、政策清晰”转变，以严格督办倒逼服务质效全面提升，真正将12345热线打造成检验正确政绩观的“试金石”。

　　聚焦“高效办成”改革

　　以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”

　　县行政服务中心始终坚持“优质高效、热情廉洁”的服务理念，不搞花架子，实打实为企业群众减负。今年，全县政务服务共受理线上线下办结事项90142件，公布“马上办”事项450项、“最多跑一次”高频事项120项，占比达99.7%；依申请事项99.82%实现网上办理。一是紧盯群众需求，让服务更接地气。目前，“高效办成一件事”落地联办事项共122项，整合关联事项627项，累计减材1147份，少跑率达86.67%。同时，创新工程建设项目帮办代办服务，上半年为88个项目提供帮办代办196次，有效压缩前期筹备周期。通过“办不成事”反映窗口，建立“受理—研判—转办—督办—反馈—回访”全流程闭环管理机制，有效地解决群众反映的各类问题，群众满意度保持较高水平。二是优化窗口布局，完善窗口功能。为提升办理时效将4个社保独立专业窗口整合为3个综合受理窗口，以“小切口”撬动服务效能“大提升”。三是构建“主动式”导服体系。大厅设立导服主岗与专岗，做到“进门有人迎、咨询有人答、困难有人帮”；同时加强导服导办培训，定期组织到高频事项窗口轮岗跟班学习，提升综合服务能力，推动前置人员从“被动应答”向“懂业务、主动帮”转变。

　　聚焦“规范赋能”淬炼

　　以“过硬作风”擦亮“服务品牌”

　　政务服务没有最好，只有更好。县行政服务中心在日复一日的工作中不断自我提升，把每一件关键小事办细办好。一是建章立制，规范队伍管理。严格落实《始兴县政务服务中心窗口人员管理办法》，建立“打卡考勤-巡查监督-请假报备-B岗代岗-销假闭环”全链条管理确保服务不间断；坚持月度业务能力考核，倒逼人员向“全科型”发展。1-6月，中心以常态化巡查为抓手，持续强化大厅日常管理，累计开展巡查240次，召开组长工作会议8次，现场督促整改问题13次，组织业务培训8场次，完成月度考核6次，通过巡查、会议、培训、考核四位一体推动窗口服务升级。二是拓展服务，营造暖心环境。升级24小时智慧政务大厅，集成智能咨询与港澳签注设备，实现高频事项全天候自助办；规范工会爱心驿站、人才驿站、午间等候区使之有效整合运行；全面升级适老化服务，设立老弱病残服务咨询处，提供老人现金帮缴服务渠道，提供母婴室、轮椅、AED、邮政快递等便民服务。科学设置“潮汐窗口”，推行“延时办、午间办、预约办”等错时服务，灵活应对办事高峰，彰显人文关怀。三是统一形象，展示专业风采。参照上级标准，窗口人员统一工装、佩戴工牌，党员佩戴党员徽章，以规范统一的职业形象增强归属感，让群众进门即感受到专业、温暖的服务氛围。

　　聚焦“重心下移”赋能

　　以“数字红利”延伸“基层触角”

　　持续下沉一线赋能基层，是注重长远发展、夯实基层根基的政绩观体现。2026年1-6月，县行政服务中心累计开展下乡业务技术指导13次，深入隘子镇、司前镇、罗坝镇等偏远镇村（居）服务网点，现场解决系统操作、业务办理、设备运维等实操难题。同时，依托“粤智助”等自助终端打破时间和空间限制，推动县、镇、村三级服务标准衔接、业务协同、质效同步，切实减轻基层负担，促进基层政务服务从“能办”向“好办”跨越，让老百姓在家门口就能办成事，打通了服务“最后一公里”。

　　下一步，县政务服务和数据管理局党组将持续巩固学习教育成果，始终站稳人民立场，以更高的标准拓展民意渠道，更实的举措提升服务成效。县行政服务中心将继续发挥前沿阵地作用，探索建立政务服务长效机制，持续增强企业群众的办事获得感和幸福感，努力打造具有始兴特色的政务服务品牌，以过硬作风推动政务服务提质增效，为始兴高质量发展蓄势赋能。