近年来，始兴县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦退役军人、老年人、未成年人、困境妇女等重点特殊群体，整合多方力量，创新服务模式，做实做细帮扶保障、权益维护、便民代办各项工作，织密织牢民生保障网，切实把民生服务送到群众心坎上。

　　创新代办服务机制，精准服务退役军人

　　始兴县退役军人事务局践行新时代“枫桥经验”，创新推出“信访代办”服务模式，构建县、镇、村三级代办服务体系，设立信访代办服务中心、服务站、服务点，选聘137名信访信息员、10名信访代办员，组建集受理、协调、跟进、回访于一体的专职队伍，实现全县村居服务全覆盖，落实“群众点单、代办揽收、全程跟踪”。该模式进一步规范退役军人信访工作闭环管理，强化初信初访办理，推动合理诉求依法解决、矛盾就地化解，不断增强退役军人的荣誉感、归属感、获得感。下一步，始兴县将持续深化信访代办改革，健全学习培训、督查督办机制，推动矛盾纠纷化解在基层萌芽状态，构建党政主导、部门协同、社会参与的“大信访”工作格局。

　　深耕养老便民服务，守护老年群体幸福晚年

　　始兴县民政局扎实做好“一老”服务保障，精准落实各项惠老政策。规范高龄津贴动态核查发放，实现“应享尽享、应退尽退、精准发放”，上半年累计发放高龄津贴85.85万元，惠及老年人3.86万名，制发老年人优待证735张。落地养老服务消费补贴项目，全县上线3家养老服务机构、1间评估机构，完成中度以上失能老人评估197名，核销补贴资金45.14万元。常态化开展独居、空巢、留守、失能等特殊困难老年人探访关爱服务，上半年探访2661人次，月探访率达100%；统筹为全县5.2万名60岁以上老年人投保意外伤害保险，筑牢老年群体风险防护屏障。

　　强化养老行业安全监管，多部门开展养老机构拉网式排查，上半年开展专项检查7次，整改安全隐患53项，实行“一患一策”闭环管理。推进养老服务领域专项整治，压紧压实各方责任。持续运营长者饭堂，破解老年人“吃饭难”问题，上半年累计提供助餐服务4427人次；广泛开展敬老爱老志愿服务26场，营造尊老敬老的良好社会氛围。

　　健全儿童关爱体系，护航未成年人健康成长

　　围绕“一小”群体，始兴县民政局不断提升困境儿童保障水平，落实孤儿保障标准自然增长机制，2026年集中供养孤儿最低基本生活保障标准提高至2423元/人·月，散居孤儿标准提升至1567元/人·月，按时足额发放孤儿、事实无人抚养儿童保障金近200万元，保障资金直达个人账户。

　　打通政策落地“最后一公里”，采用“线上+线下”立体化宣传模式，印制政策宣传折页2万份，开展线下集中宣讲20余场，线上依托新媒体推送政策，政策覆盖群众超2万人次。健全县、镇、村三级未成年人关爱服务网络，建立“儿童督导员+儿童主任+双百社工”联动摸排机制，实现困境儿童“不漏一户、不落一人”。推行儿童福利上门代办服务，针对特殊困难家庭，工作人员上门完成材料收集、信息核验、系统录入全流程，实现“群众零跑动”，2026年以来已为9户困境儿童家庭提供上门帮办服务，切实减轻家庭办事负担。

　　聚焦特殊妇儿群体，做实暖心关爱与权益保障

　　县妇联深耕家庭文明建设，弘扬新时代文明家风，开展好家教好家风巡讲15场，抓实家校社协同育人；联合多部门开展青年交友联谊活动，引导青年树立正确婚恋生育家庭观念。持续打造“始兴妇联亲子学堂”特色品牌，依托妇女之家、新时代文明实践中心，常态化开展亲子活动，自2024年品牌启动以来，累计开展活动75场，惠及家庭3100余组、6300余人次。

　　常态化开展“爱心妈妈”结对帮扶，组织全县248名爱心妈妈结对帮扶留守儿童、困境儿童817人，做好定期回访关爱；结合世界孤独症日、春节、三八节等节点开展专题慰问帮扶，举办助学汇报会，凝聚爱心助学力量。筑牢妇儿权益保障防线，依托基层妇联网络开展重点妇女、重点未成年人家庭全面排查建档，截至2026年8月，建档1278户，走访5112次，广泛开展维权普法宣传。引入律师、志愿者专业力量，针对特殊家庭、失学辍学未成年人、校园霸凌等情况上门开展心理疏导、法律援助，做好高风险家庭跟踪回访，累计慰问重点妇女儿童78人次，发放助学金、慰问金15133元，把矛盾化解在基层。

　　下一步，始兴县各相关部门将持续聚焦各类特殊群体急难愁盼，不断优化政策供给、创新服务载体、强化部门协同，持续提升民生服务质效，让民生保障更有力度，群众生活更有温度。