疫情防控期间，为保障广大市民群众在疫情防控期间的各类实际需求，积极响应群众诉求，我县疫情防控指挥部开通了三条24小时民生服务热线，全力服务群众，着力做到涉疫诉求“日清日结”，确保市民反映的问题“事事有回音，件件有答复”。

　　走进县疫情防控指挥部综合协调专班信息工作组，记者看到，工作人员都异常忙碌，三台热线电话响个不停。工作人员耐心倾听、详细记录市民反映的问题。

　　信息工作组工作人员聂媛慧告诉记者，民生服务热线开通以来，每天接到群众诉求300多件。“前期隔离转运、求医求助这类问题比较多；后来主要是物资保障、信息咨询类和特殊人群出行求助。”  

　　县疫情防控指挥部综合协调专班信息工作组负责人谢尚生介绍，民生热线接处居民的诉求，是市民与政府联系的重要渠道，在解决实际民生问题，安抚情绪、做好政策解释的同时，也是政府掌握社情民意的“耳朵”和“眼睛”，有利于发现社会治理问题，梳理分析情况，供相关部门精准研判，对症下药。“一些共性的问题我们每天会梳理出来，一时没办法解决的，我们梳理出来向疫情防控指挥部汇报，研究解决的办法。”

　　三条民生服务热线成为市民解决生活需求和实际困难的重要途径之一。热线的24小时守候，也让时处高风险区和临时性强化管控区的居民得以随时求助，在守望相助中倍感温暖。据统计，自11月23日起，信息工作组已累计接处热线电话2500个 ，涉及生活物资需求保障、人员管控、核酸检测、医疗求助、健康码、隔离转运等问题。

　　“目前我县虽然解除了临时性强化疫情防控管理措施，但我们的热线电话还将持续开通一段时间，接受群众有关涉及疫情防控方面的咨询和解答。我们会全力做到快速接听，迅速交办，督办到位，切实守护人民群众安全。”谢尚生说。