今天是：
始兴县人民政府办公室关于印发2013年始兴县“民声热线”实施方案的通知
始府办〔2013〕55号
始兴县人民政府办公室关于印发2013年始兴县“民声热线”实施方案的通知
各乡镇人民政府，县政府有关部门、有关直属机构：
《2013年始兴县“民声热线”实施方案》业经县政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
始兴县人民政府办公室
2013年5月21日
2013年始兴县“民声热线”实施方案
按照《关于转发市政府纠风办2013年“民声热线”实施方案的通知》（韶办发〔2013〕6号）安排，我县将参与2013年6月26日（星期三）由市政府纠风办、韶关广播电视台联合主办的“民声热线”专题专栏节目。为进一步推进我县“民声热线”工作深入、持久、规范地开展，特制定本实施方案。
一、指导思想和原则
以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻党的十八大、中纪委十八届二次全会、省纪委十一届二次全会和市委十一届二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以“替百姓讲话、为政府分忧、促社会稳定”为宗旨，着眼于人民群众关注的热点问题，把职能部门监督、人民群众监督和社会舆论监督结合起来，努力架设政府部门、社会公共服务行业和中介机构与人民群众直接沟通的桥梁，解决损害群众利益问题，加强各部门、各行业作风建设，为建设幸福美好始兴提供良好环境。
二、加强领导，精心组织
（一）设立始兴县“民声热线”联络小组。组长由县监察局副局长赖玉娟同志担任，联络小组办公室设在县纪委监察局纠风室（联系电话: 3166110，邮箱：sxxjfb@163.com），专门负责“民声热线”节目的具体工作。
（二）各单位要加强“民声热线”工作的组织领导。要充分认识“民声热线”节目的重要意义和作用，将其作为作风建设和精神文明建设的重要内容，联系群众的桥梁，了解民意的渠道，转变行业作风、树立部门形象的良好机遇，积极配合做好“民声热线”各项工作。
三、工作要求
（一）我县参与韶关电台“民声热线”节目直播时间为2013年6月26日（星期三）下午17:00－18:00，上线单位另行确定。
节目直播期间，我县将设“民声热线”始兴分会场，分会场由分管的副县长主持。参会人员包括：政府组成部门一把手以及各乡镇乡镇长。
（二）答复群众提出问题时要遵循国家的有关法律、法规、政策，要坚决按照实事求是、依法办事、公正合理、廉洁高效的原则，切实解答民忧民生问题。属于政策咨询的，做好宣传，认真解释；属于反映部门和行业不正之风的人和事，由部门做好调查核实工作，及时反馈；涉及多个职能部门的，实行首问负责制，由相关部门通力协助，共同解决；涉及违法违纪的，由有关单位党组织或纪检监察机关负责查处；现场无法答复的，在限定时间内答复。
（三）为增强“民声热线”效果，丰富节目内容，在节目进行期间，视实际情况和节目需要选择群众关心的部分热点问题与有关单位上线访谈，参与上线的领导要熟悉本单位的来信来访情况，并写出本单位的访谈提纲。访谈提纲主要内容：结合本单位工作特色和工作亮点，宣传始兴及本单位的工作业绩，访谈提纲发言时间控制在3分钟内，于6月21日前以书面和电子文档的形式报送到县纠风办。
四、各单位职责分工
（一）县府办、纠风办负责分会场会务。
（二）县监察局、县信访局安排人员在韶关主控室协助接听热线；
（三）县广电台要在2012年6月19日至6月25日期间播出节目通告，宣传“民声热线”节目，鼓励群众积极参与，确保取得良好效果;安排一名技术人员负责收音工作；安排记者分别在主会场和分会场进行新闻报道。
（四）县信息中心安排记者在分会场进行新闻报道。
五、责任追究制度
对存在如下情形的单位和个人进行通报批评：
（一）拒不上线，或上线态度不端正、影响节目播出质量的；
（二）敷衍群众，解决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响的；
（三）对群众咨询与投诉问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办的；
（四）解决问题不力，造成群众反复上访或投诉的;
（五）在直播中造成不良影响的;
（六）未按第四点职责分工履行职责的。
主办：始兴县人民政府办公室 联系电话：0751-3334818
承办：始兴县政务服务和数据管理局联系电话：0751-3327219
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