始府办〔2013〕178号

 始兴县人民政府办公室关于对县行政服务中心大力推进三级服务平台建设的表扬通报

各乡镇人民政府, 县政府有关部门、有关直属机构：

建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政务服务综合平台，是新时期对政务服务的更高要求。县行政服务中心根据县委、县政府的决策，认真谋划、努力创新、攻坚克难，较好地完成县、镇（乡）、村（居）三级政务服务平台的建设。平台集中为民办事效果明显，受到社会各界人士的一致好评。主要做法：

一、创新思维，注重结合，全面提升县行政服务大楼服务功能，提高办事效率。县行政服务中心结合本县实际，认真谋划，学习借鉴外地先进经验，反复论证，充分利用整个办事大楼，科学合理布置办事窗口。装置了电子政务系统、电子监控系统、LED显示系统、查询系统、人脸识别考勤系统、叫号系统和满意度评价系统；进驻了45个服务单位，500多个服务事项，实现了“进一家门办所有事，一站式服务、一窗式办结，一个口子收费”，成为全市行政服务中心“综合服务能力最强、服务效果最好”的一个标杆。县行政服务大楼自9月24日运行至今，共计受理办件18500多宗，接受群众咨询5000多人次。 

二、整合资源，全力推进乡镇便民服务中心建设，极大方便群众办事。我县乡镇便民服务中心建设自2012年启动以来，县行政服务中心积极引导乡镇做好规划，充分调动和发挥好各方资金作用，结合本地实际，新建、改建服务大厅，使之成为直接服务群众的基层一级平台。今年6月底止，全县10个乡镇已经全面完成了便民服务中心服务大厅建设。在此基础上，依据计划生育、民政救济、劳动就业、合作医疗、新农保、国土、农业、林业、信访、综治等事项特点，指导乡镇做好服务事项办事流程、服务指南，做好办理事项公开栏，制定各项管理制度，规范服务行为，较好地实现了“五个一”，大大方便了群众办事。我县乡镇便民服务中心启用以来，截至10月底，累计共办理业务26.80万件。

三、向村（居）延伸，建立便民服务站，使老百姓在家门口就能享受到政务服务。行政服务中心在2012年取得试点经验的基础上，今年在全县内迅速铺开了建设村（居）便民服务站的工作。目前， 有101个村（居）便民服务站建成运行，各服务站有专门的代办员，负责咨询、代办项目及各类相关服务，形成了辖区内群众在半小时步行半径内，即可享受到高效、便捷的政务服务。投入使用以来，各便民服务站运行顺畅、效果显著，累计办理各类服务事项18363件，深得广大群众的称赞。

为表彰先进，充分调动各方积极性，继续完善和发展我县三级政务平台建设，经县政府研究，决定对县行政服务中心给予通报表扬。同时，希望各乡镇、各部门以表扬单位为榜样，严格执行县委、县政府的决策部署，狠抓工作落实，强化服务，为建设幸福美丽始兴作出更大贡献。

  始兴县人民政府办公室

        2013年12月25日